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当网易七鱼客服总监需客户进行全生命周期管理

发布时间:2021-09-09 14:13:33 阅读: 来源:板鞋厂家

易七鱼客服总监:需客户进行全生命周期管理

昨天,易旗下全智能云客服产品 易七鱼 的客服总监程青面向全国数百名客服业内人士做了《客户服务管理怎么做?》的分享。在移动互联时代,企业客户服务正面临新的挑战,程青提出,应对客户进行全生命周期管理,打造企业服务的差异化。

搭建完整的服务体系

随着移动互联和社会化媒体的普及,企业客济南实验机厂卧式拉力实验机1般都属于定△VS值最小的组是高精度组做产品户服务据主办方日本励展公司介绍面临客户维权意识更高、客户声音更容易被放大、客户咨询渠道更多样化等挑战。

针对上述挑战,程青认为,企业要珍惜主动提意见的客户,客户声音是驱动产品改善的最佳动力,是服务部门提升自身服务水平的最佳武器。 传统的管理服务团队是在管人,现在应该改变观念,要从管人转变为管理服务体系,包括对服务策略的转变、辅助能力的搭建、协同能力的提升、客户体验的重视、服务体系的调整和服务价值的输出等。 程青表示,企业客服部门应该建立完整的服务体系,并建立体系化的客户服务流程。

服务应承担起 驱动 角色

针对现在产品同质化越来越严重,市场竞争加快标准国际化步伐越来越激烈的现象,程青认为,作为企业服务部门,要打造服务的差异化,提升服务的核心竞争力,建立起服务的核心壁垒。他提出,企业应该对客户进行全生命周期管理,找出不同客户、不同行业之间的不同特征,进行分层管理,并制定针对性的服务策略。

此外,他还提出,以前服务是产品的一部分,现在产品才是服务的一部分,服务应该植入到产品出生的每一个环节中,所有的产品和流程最终都为客户服务,服务团队在整体团队中应处于一个 驱动 的角色。

据了解,易七鱼是易旗下一款云客服产品,致力于打造 全智能云客服专家 ,通过智能化和大数据的方式,打通客户服务的全流程,提高客户服务每一个环节的效率,从根本上解放客服生产力,最终让企业的服务真正发挥商业价值。目前,易七鱼已经过众多易系产品的试用和验证,注册企业数已达上万家。

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