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服装销售服务用语培训新手导购如何快速成长店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 03:37:28 阅读: 来源:板鞋厂家

导语:导购培训是一件需要规划需要长期开展的大事,一个优秀的企业她们的导购人员感受着学习的快乐,在快乐中成长。

导购员作为一线的企业产品销售人员,越来越受到企业的重视。如何调动导购人员的积极性,提升他们的销售能力,成为当下很多企业思考的问题。很多朋友在跟我谈到导购员管理的时候,也常常表现出十分痛苦的样子,大家的感叹有着惊人的相似:怎样才能真正提升导购人员的综合素质,外聘讲师传授一些销售技巧行不行?

连续参加了两次公司组织的全国导购人员培训,请的都是在导购培训领域比较知名的培训讲师,可培训效果实在是有点差强人意。不是老师讲的不好,也不是导购人员没有认真领会学习。老师课上激情澎湃,使尽浑身解数,导购员在下面热血沸腾,摩拳擦掌跃跃欲试,可是到了终端以后,我没有发现他们在行为上有所改变。再过两个月见到他们的时候,问起关于上次培训的评价,大多数导购只是说老师讲的很好,关于讲了什么内容好象并不重要,因为他们什么都记不得了。这就是我们目前外聘讲师进行导购员培训的困境,“课堂上热情高涨,课后没有任何实际行动”。为什么公司花费巨大却不能得到相应的回报,因为大部分企业做的培训不具有实效性。

中国有句古话叫做“外来的和尚好念经”,从外面请来的那些大牌讲师,名气大地位高,动辄什么教授、经理、总监,历经沙场几十年,光看名片就足已把那些没闯过江湖的小导购吓个半死。这样的份量,导购员到了课堂上,不认真听讲对不起企业不说,那是自己浪费学习机会。还有的企业把导购培训当成是福利,所以故意把老师的身价提高,明明一天的培训费用只有几千块钱,企业非有给老师扣上大帽子,不搞个上万的培训费似乎觉得老师就没分量,公司就没面子。当然,我们的老师也很对得起企业,他们的培训课风声水起,此起彼伏的掌声、笑声看上去皆大欢喜。在给老师的评分表上,我们的善良的导购员大都会给老师一个漂亮的分数。问题是我们的导购员学会了吗?他们能学以致用吗?

外聘讲师有几点不太适合我们的企业:

一、讲师不了解企业的实际情况,甚至连行业的情况都不一定了解,我们常常看到很多在做导购培训的讲师常常给家电行业讲完课,又去给家具行业讲,家具行业讲完又去给服装行业讲。没错,销售技巧有些内容是相同的,问题是买家电的顾客和买服装的顾客,他们的需求点能相同吗,我们的导购人员能用一个套路出招吗?

二、有些讲师缺少实战经验,纯理论的东西搬上讲台,只要讲的故事生动能够博得导购一笑,就算讲课成功。没有实战的讲师他根本没办法理解导购站在店里的艰辛,没办法理解他创造的那套销售技巧根本就是纸上谈兵。

三、讲师巡回讲座,忽视了消费者购买行为的地区差别。好象全国的顾客都能被他的那套导购技巧打倒,他的课程是一副万能药包治百病,试问加湿器在北方畅销在南方却遇到阻力,这样的地区购买差异能一刀切吗?

既然外聘讲师不适合我们企业的导购人员培训,那么导购员的综合素质如何提升呢?做实效的培训。做实效的培训首先就要找到适合本行业、适合本企业、适合本地区的培训模式和培训人员。

(一) 针对不同的导购人员制定可持续性的培训计划,入职一年的新员工和入职三年的老员工应该给予不同的培训指导。培训应该形成系统性,产品知识、消费者行为分析、终端陈列展示、销售技巧等循序渐进,在进行培训的同时进行相关的考试考核,不断地督促导购人员真正学到东西,学以致用。

(二) 公司自己人培训导购员,由于公司的人员对公司的制度流程和产品更熟悉、更了解,所以应该在企业内部建立一套导购培训讲师的聘用和激励制度,让自己人培训自己人。比如说企业的市场经理培训消费者行为、产品经理培训产品知识、导购员自己培训销售技巧。“实践出真知”,在我给导购员做培训的过程中,我发现课堂上表现活跃的那些人是最受讲师欢迎的,最棘手的就是那些不爱发言的老大姐。但经过沟通你会发现,这些大姐才是真正的导购高手,他们最善于把握成交的机会,她们看似简单的销售实际上才是我们的的导购人员需要的“真经”。

(三) 在培训内容的选择上应该侧重于产品知识和消费者行为分析,“工欲善其事,必先利其器”,产品知识是导购人员销售的武器,产品知识不精通的导购人员再优秀,也是无源之水,无本之木。而消费者行为分析,有助于让导购员在跟顾客的深入沟通中,发现顾客的购买动机和长期的行为习惯,从而轻松地实现销售。销售技巧的培训笔者认为,既然是由导购员来培训导购员,我们就应该在店里现场进行培训,让有经验的导购拿着产品现场示范,现场要求受训者演练,这样才能起到实效的培训效果。“师傅领进门,修行在个人”,以前剃头的师傅从不给徒弟讲剃头的操作,而是让他自己动身去给客人理发,他在一边指导,很快徒弟就可以独当一面了。

(四) 检验培训效果,除了进行简单的考试外,还可以通过开展销售竞赛来进一步巩固。销售竞赛可以调动导购人员的参与热情,让他们自觉地把培训中所学到的东西运用到实际的销售现场,这样就可以理论结合实际,通过不断的积累和总结,取得更大的进步。

导购人员的培训不是一朝一夕的事,更不要妄想通过一、两场的培训就可以让她们的能力得到很大的提高,或者说增加企业的凝聚力向心力。导购培训是一件需要规划需要长期开展的大事,一个优秀的企业她们的导购人员感受着学习的快乐,在快乐中成长。

服装店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作表现。营业员在成交阶段要耐心帮助顾客挑选商品,帮他确立购买信心,赞许顾客的明智选择,计算包扎好商品,收款式后将商品有礼貌地交给顾客。言语要热情、礼貌。那么,营业员的服务常用语有哪些呢。

帮助顾客挑选商品时:

您仔细看,不合适的话我再给你拿。

别着急,您慢慢选吧。

你想看看这个?需要什么我帮你拿。

请您稍等,我马上给您拿。

这种商品,本地的与外地的都差不多,您随便挑选吧。

我帮您选好吗

您买回去若不合适,请保存好,只要不污损,可以拿来退换。

小姐,您真会买东西

您很会挑选商品,拿回去您的先生(太太)准满意。

请等一下,我帮你包好。

您买的这个东西是自己用还是送人的,要不要包装讲究一些

这是您的东西,请拿好。

礼貌用语不仅是礼貌的表现,更是一种专业性的展示。

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