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【消息】厦门近期受理多起网游消费纠纷工商提醒保留好交易截图

发布时间:2020-11-23 01:23:39 阅读: 来源:板鞋厂家

放置在游戏中的装备莫名被“降级”;花钱买的装备无故“丢失”;孩子瞒着家长购买游戏,商家拒绝退款……网络游戏已成为时下众多年轻人的主要休闲项目,然而随着网游的市场化运营,线上“火爆”的网游,在线下却带来了“高投诉”。记者昨日从思明区工商局了解到,近期,网游消费投诉激增,12315投诉台已受理调解了多起此类消费纠纷。

案例

1

装备被“降级”,商家不恢复

北京消费者王女士是厦门一家网络技术公司“斗仙”网络游戏的玩家。近日,她向厦门工商部门投诉称,因网游运营商在游戏操作设置上出现问题,导致她在游戏中放置装备时,总是被莫名“降级”:放置70级的装备显示的却是60级的,让她蒙受不少损失。王女士与商家交涉,要求恢复她受损的部分,但对方答复称游戏设置没有错误,是她操作时判断失误造成的,拒绝了她的要求。最后,在工商人员的调解下,商家才为王女士恢复了游戏中原为70级的装备。

案例

2

装备“被丢失”,商家不处理

家在漳州的吴先生7月16日花300元,向厦门某动漫有限公司购买网络游戏装备“翼灵”。他向工商部门投诉说,该游戏网页上明明宣传的是“300元可购买4个‘翼灵’”,但付款后该公司却只提供了1个“翼灵”。吴先生将网页截图后向该公司反映,得到的答复是“游戏系统显示错误”,让他“再试试”。可重启游戏之后,他仍然只收到了1个“翼灵”。再次联系商家时,对方借口说“是游戏服务厂商的问题”,对他置之不理。经工商人员调解,吴先生最终收到了莫名“被丢失”的3个“翼灵”,以及商家作为补偿额外赠送的游戏礼包。

案例

3

孩童擅自充值,商家不退款

10岁的女儿居然背着母亲用手机充值1000多元购买了网络游戏!河南平顶山的陶女士这几天心里烦透了。陶女士说,8月8日到11日,女儿背着她,用手机向厦门软件园一家网络公司网站充值1205元,购买了“皮卡堂”游戏。8月11日,陶女士发现问题后致电该公司要求退款,但得到的答复是“充值已经成功,无法退款”。无奈之下,陶女士只得向厦门12315求助。经工商人员介入调解,该网络公司才将1205元退还给了陶女士。

工商提醒

网游消费

保留好交易截图

消费者:在参与网络游戏前,应先核对游戏运营商资质,并事先了解游戏规则和程序;消费后保留好交易凭证,电子凭证要保留好交易截图;发生消费纠纷时,应及时向游戏运营商所属地的有关部门投诉。

网游运营商家:应在网站显著位置明示游戏中装备等级、价值等服务参数;宣传促销的物品、服务内容要与实际相符,不得作引人误解的虚假宣传。

孩子家长:对于未成年人,家长应保管好现金、账号和密码,不要让孩子轻易通过网络购买游戏,造成不必要的损失。

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