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卖家承诺免费补发蚊帐配件不兑现律师应赔3倍[新闻]

发布时间:2020-11-22 02:23:45 阅读: 来源:板鞋厂家

­  市民王先生于去年7月在天猫商城“德利居旗舰店”花358元购买了一款高档蚊帐,购买时出售页面中承诺十年内配件损坏可免费补发。到了今年6月,王先生发现蚊帐支柱接口处塑料断裂,便向卖家反映,可对方却称款式升级,旧款已停产。昨天,北京晨报记者多次联系卖家,始终未得到回复。天猫商城售后人员表示,会为王先生开通维权通道,并帮助他与卖家联系,协商解决此事。律师认为,如卖家不履行承诺,存在欺骗消费者行为,应赔三倍。

­  消费者:

­  卖家承诺 吸引购买

­  “当时看重的正是卖家承诺‘强大售后保修十年’的宣传,结果遇到问题连理都不理。”王先生气愤地说,2015年7月,他在天猫商城上搜到一家位于江苏南通的“德利居旗舰店”,店内一款名为“德利居拉绳导轨三开门”的高级蚊帐引起了他的注意,价格为358元,“购买时卖家告诉我,十年内如出现配件损坏情况,将免费补发。”卖家的介绍让王先生顿时吃了定心丸,立刻决定购买。

­  收到蚊帐后,王先生开始使用,直到今年6月15日,他下班回家看到蚊帐倒在地上。经检查,他发现原来是其中一根蚊帐支柱接口处的塑料断裂,目前已无法继续正常使用。

­  卖家:

­  产品升级 旧款停产

­  事后,王先生赶紧联系“德利居旗舰店”客服,在简短的说明后,客服称今年此款蚊帐升级,他所购买的产品已经停产。此后,不论王先生要求维权还是表示愿意单独购买一套撑杆,对方均不回复。“卖家不但没有诚信,而且这种置之不理的服务态度更让人气愤。”说罢,王先生向记者出示了购买前后与卖家沟通的聊天截图,他的说法得到证实。

­  昨天,记者在天猫商城上“德利居旗舰店”里找到了王先生购买的蚊帐款式,通过浏览,记者发现页面中注有“4月20日起,蚊帐全新升级”的字样,并且卖家在介绍中展示了新老款式的对比图,其中确实包括蚊帐支柱。记者随即多次联系卖家,但始终未得到回应。

­  律师:

­  不履承诺 应赔三倍

­  随后,记者致电天猫商城售后热线,工作人员了解情况后表示,卖家不应以产品升级为由拒绝王先生的保修申请,“我们会为王先生开通维权通道,并帮助他与卖家联系,需要3-5个工作日来协商解决此事”。

­  对于王先生的遭遇,北京观道律师事务所主任律师朱金元表示,“德利居旗舰店”在消费者购买时作出保修十年的承诺,就应当对售出产品承担修理、重作、更换、退货退款等责任,不应以其他理由推脱。如卖家不履行承诺,存在欺骗消费者的行为,应按购买商品价款的三倍对消费者进行赔偿。

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