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IVR业务培训管理办法

发布时间:2020-02-11 07:13:35 阅读: 来源:板鞋厂家

IVR业务培训管理办法

目的

为了保证落实公司的战略目标,做到人尽其才、适才适岗,使公司的培训规范化、科学化和合理化,特制定此制度。适用范围IVR业务全体话务人员职责副总负责培训计划、方案的审批;运营部负责培训体系的开发和实施;话务人员积极参与和反馈培训流程

根据公司对于话务人员的总体培训的要求,制定《年度培训计划》并将培训计划分解到月份;

将《年度培训计划》报上级审批,如未通过应及时修改,直至批准为止;通过后即根据《年度培训计划》制定每个月的《培训计划表》(包括培训的目的、时间、地点、对象、方式、内容、讲义编写、主训人、工作分工、费用预测、结果考核等)和相关的《培训讲义》,同时就培训力量不足、培训人员组织、现场秩序维护等问题向其他部门提出帮助请求;

根据《培训计划表》的安排,就单次培训制定《培训实施办法》确定培训人员和内容;

由运营部组织实施培训;

对执训人员进行综合评议(评议内容包括服饰外表、职业习惯、演讲内容、普通话标准程度、表达清晰度、肢体语言、控制能力、工作态度等),对参训人员进行考试或考核,考核结果以书面的形式交于运营组以供参考;

确认对培训进行总结,并拟定书面的《培训总结报告》报上级审阅。详细内容见附件

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