今天我做管家婆

白雅君为群众办理出国（境）业务。 本报记者 　李永志　摄　　□ 本报记者 李永志　　白雅君是石家庄市出入境管理支队出国（境）科前台民警，2月28日，轮到他担任大厅协办员。　　上午10时10分，自助取证大厅的工作人员带着市民刘某来到1号台，找到白雅君。刘某说，他在自助取证机上领取出国（境）证件时，刷完身份证后，屏幕上突然出现“您的证件无法提取，请联系前台”字样。　　白雅君接过刘某递过来的身份证，对照本人后，进入系统查询。“抱歉，您的信息查不出来，请等一下，我们马上查找原因。”白雅君悄悄对旁边的民警小张使了个眼色，说：“这个人的信息在系统里查不出来，你出来帮我查一下。”　　白雅君和小张离开座位，走出众人的视线，招呼上一名身强力壮的辅警，迅速从侧门绕到前厅。三人突然出现在刘某身后，将其牢牢控制住。刘某被这突如其来的一幕吓蒙了，呆呆地被民警带去了支队的查处科。　　原来，刘某涉嫌诈骗，于2月27日被公安机关上网追逃。他在10天前办证时，还没有任何违法记录，因此顺利办理了证件。刘某抱着侥幸心理去取证，没想到被民警逮个正着。　　白雅君介绍，大厅协办员由民警轮流担任，除了和其他窗口的民警一样办理出国（境）业务外，还负责解答群众咨询、解决疑难问题、受理群众投诉、处理设备故障、解决矛盾纠纷、帮助群众查询出入境记录以及办理公职人员出国（境）业务等等。总之，协办员就像一个“管家婆”，只要“家”里有事，都可以找他。像刚刚“客串”刑警，抓个逃犯也是常有的事。　　11时40分，冯女士来到1号台，焦急地说：“警察同志，您帮我看看为什么我的护照在自助机上不能办理签注？我已经订好了明天的机票，这怎么办？”　　“您先别急，我查一下是什么情况。”白雅君快速查询了冯女士的信息，发现她的港澳通行证是在山西办理的，而办完证件不久，她便将户口迁到了石家庄。　　白雅君解释道：“本省的护照可以在自助机办理签注，随签随走，但您这种情况有些特殊，虽然您的户口在本省，但护照是在外省办理的，您只能在窗口办理签注，而且一个工作日后才能办结。”　　冯女士一听急了：“明天我就要走了，警察同志，你能不能帮我想想办法？”　　白雅君立即向领导汇报，请求特事特办。在白雅君的努力下，冯女士下午4时顺利办好了签注。　　白雅君说，近几年，出入境管理部门推出了一系列惠民便民措施，比如“网上预约”“一证即办”“一次告知”“一窗通办”，加上出入境业务受理点增多，极大方便了群众办理业务。

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