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上海地铁延误一周后退款遭拒为何致歉信上不提醒图万芳

发布时间:2020-02-14 12:41:38 阅读: 来源:板鞋厂家

上海地铁:延误一周后退款遭拒 为何致歉信上不提醒?(图)

按照《上海市轨道交通管理条例》和运营方相关规定,乘客在遭遇地铁因故障延误超15分钟时,有权持有效车票要求运营单位退还票款。不过,市民方小姐日前在申请退款时却被拒绝,理由是距离延误日期已过了一周。对此,方小姐比较纳闷: 4块钱倒无所谓,只是刚好路过,想到了这么一出,就去退一下,没想到被拒绝,我在地铁提供的致歉信上并没有看到所谓的一周有效期。

地铁延误一周后乘客才退款遭拒

10月16日上午8点左右,上海轨交2号线静安寺站发生一场闹剧,一中年夫妻及其子大闹站台,父子俩不仅脱去身上衣物,其中一人更欲跳入轨道,导致地铁正常运营秩序受到影响,往陆家嘴方向列车延误15分钟以上。事发时,方小姐恰巧在人民广场站从8号线换2号线,由于事件冲击,她上班受到影响,便去服务中心领了一张致歉信。之后,她便没把当天的事情放在心上。

昨天(27日),方小姐去人民广场逛街,恰巧在准备出站时看到了当天的致歉信,根据之前的媒体报道,她得知可以申请退票,便拿着致歉信找到了工作人员。不想,却被告知:由于距离延误日期已过了一周时间,无法退款。方小姐这就纳闷了: 没有人说要在一周内退款,而且也就4块钱的事情,刚好路过想到了这么一出,才会去退的,我想应该没多少人会刻意为去的吧。 方小姐说,车站负责人告诉她,地铁官网和微博上都有相关的提醒,但她表示: 谁没事会去关注这个啊,他们应该在致歉信上注明才是吧。

致歉信不作退款凭证无相关提醒

就此,联系到地铁运营方,相关负责人介绍说,根据《上海市轨道交通管理条例》和《轨道交通乘客守则》,以及企业的相关规定,乘客在遭遇地铁因故障延误超15分钟时,确实可以持有效车票要求运营单位退还票款。不过,由于涉及到地铁票务结算系统,退票需在一周以内完成。 很多乘客都是当场退票的,而且我们在延误时车站广播和微博、网站等,都会提醒乘客要在一周以内申请退款,希望大家多关注相关信息。 查阅:已获批28个城市的轨道交通线路规划详解图(更新中)查阅:2012年全国各省市城市轨道交通项目概览(更新中)查阅:城市轨道交通中标企业

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